1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como compras online).

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Na embalagem original
• Com todos os itens e acessórios

Após o recebimento e análise, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento.

2. Produtos Personalizados (EXCEÇÃO LEGAL)

⚠️ ATENÇÃO – REGRA IMPORTANTE

Produtos personalizados (com nome, cor, bordado, medida ou qualquer customização solicitada pelo cliente):

👉 NÃO estão sujeitos ao direito de arrependimento, conforme interpretação do próprio CDC e práticas jurídicas consolidadas, por se tratarem de itens produzidos sob encomenda.

Portanto:

❌ Não realizamos troca ou devolução por:

• Mudança de gosto
• Escolha errada do cliente
• Arrependimento após produção

✔ A responsabilidade pela personalização informada é do cliente no momento do pedido.

3. Produtos com Defeito (Art. 18 do CDC)

Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente defeito:

👉 O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento

Procedimento:

• Enviar fotos ou vídeos do problema
• Informar número do pedido
• Aguardar análise da loja

Após verificação, poderá ocorrer:

✔ Troca do produto
✔ Reparo
✔ Ou solução equivalente

4. Prazo de Análise e Solução

Após o recebimento do produto para análise:

• Prazo de até 7 dias úteis para avaliação
• Solução conforme legislação vigente

5. Custos de Envio

• Produto com defeito: custo por conta da loja
• Arrependimento (quando aplicável): custo por conta do cliente

6. Condições Gerais

Não serão aceitos produtos:

• Usados
• Danificados por mau uso
• Sem embalagem original

7. Atendimento

Para solicitar troca ou devolução:

📱 WhatsApp: (coloque seu número)
⏰ Horário de atendimento: (opcional)